Dulce Recuerdo Neiva es una empresa dedicada a la elaboración y comercialización de detalles y regalos personalizados.
Al acceder y utilizar este sitio web, el usuario acepta nuestras políticas de privacidad, términos y condiciones, políticas de devoluciones y tiempos de entrega.
Los datos suministrados al momento de realizar una compra (nombre, número de contacto, dirección, comprobantes de pago, entre otros) serán utilizados únicamente para:
-Gestionar pedidos y entregas
-Confirmar pagos
-Brindar atención al cliente
-Enviar información relacionada con nuestros productos y servicios
y lo relacionado con el proceso de venta
No compartimos, vendemos ni cedemos la información personal a terceros sin autorización previa del cliente, salvo cuando sea requerido por la ley.
*Política de Devoluciones de Dinero*
En Dulce Recuerdo, nos esforzamos por brindar a nuestros clientes la mejor experiencia de compra posible. A continuación, se detalla nuestra política de devoluciones de dinero:
*Devoluciones de Dinero*
Debido a que nuestros productos son personalizados y elaborados bajo pedido, no realizamos devoluciones de dinero, excepto en los siguientes casos:
– Productos averiados que no sea posible dar garantía. En este caso, es necesario reportar la novedad el mismo día de la entrega, adjuntando evidencia (fotografías o videos) para que podamos evaluar el caso de manera individual.
*No se realizarán devoluciones de dinero en los siguientes casos:*
1. Cuando el cliente envía dinero de más. En este caso, le recomendamos solicitar a su banco que realice el reverso de la transacción.
2. Cuando se cancela la compra y ya se ha realizado la transferencia. Si el pago se realizó en efectivo, se realizará la devolución en efectivo.
*Proceso de Devolución*
En caso de que se apruebe una devolución, el reembolso se realizará después de 30 días calendario, una vez se haya verificado el sobrante en las conciliaciones bancarias y se haya confirmado que no se ha realizado ningún reverso de dinero por parte de los bancos.
*Importante*
Es importante tener en cuenta que, como empresa, estamos sujetos a pagar impuestos por cada peso que ingresa a nuestras cuentas. Por lo tanto, le recomendamos a nuestros clientes verificar cuidadosamente los valores a enviar para evitar inconvenientes.
*Atención al Cliente*
Si tiene alguna inquietud o pregunta sobre nuestra política de devoluciones de dinero, no dude en contactarnos a través de nuestras líneas de atención al cliente o en nuestra página web.
Agradecemos su comprensión y confianza en Dulce Recuerdo.
•Al realizar un pedido, el cliente acepta automáticamente estos términos y condiciones.
•Los diseños, colores y decoraciones pueden presentar ligeras variaciones, ya que son productos artesanales.
•Las imágenes publicadas son referencias del estilo de trabajo de la empresa.
•Dulce Recuerdo Neiva se reserva el derecho de modificar precios, promociones y políticas sin previo aviso.
Los pagos deben realizarse únicamente a las cuentas oficiales autorizadas por Dulce Recuerdo Neiva, las cuales serán informadas directamente al cliente por nuestros canales oficiales (WhatsApp o redes sociales).
⚠️ No nos hacemos responsables por pagos realizados a cuentas no autorizadas.
•Los pedidos se entregan dentro del rango de tiempo acordado previamente con un laxo de 30 minutos de variación en la hora de entrega, según disponibilidad y tipo de producto.
•No manejamos una hora exacta de entrega, sino un lapso de tiempo estimado de 30 minutos aproximadamente.
•Es responsabilidad del cliente garantizar que haya alguien disponible para recibir el pedido, si el cliente cambia la dirección después de haber llegado al lugar deberá pagar el valor de un domicilio adicional.
5.1 Fechas especiales
En fechas especiales como:
•San Valentín
•Día de la Madre, padre, mujer y más
•Amor y Amistad
•Navidad y demás
Los pedidos deben realizarse con mayor anticipación, ya que la demanda aumenta y los tiempos de entrega pueden variar, para esas fechas no nos comprometemos con horas exactas sin embargo nuestra amplia experiencia y capacidad de producción hacen que llegamos a las horas acordadas.
En Dulce Recuerdo Neiva garantizamos:
•Productos elaborados con dedicación y amor
•Atención personalizada
•Cumplimiento en los tiempos acordados
•Transparencia en nuestros procesos
Nuestro compromiso es brindar y regalar lindas emociones.
📍 Carrera 9 no 20-88 Barrio chapinero “frente al supermercado popular”
Neiva – Huila, Colombia
📞 3124794585
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